Тарифы и оплата

Тариф покупается на рабочее пространство и покрывает всё, что внутри: страницы, ботов, каталог, онлайн-запись, клиентов и файлы. Модель простая: одно пространство — один сайт. Нужен второй сайт — заводится второе пространство со своим тарифом.

Тариф оплачивается картой напрямую: держать на платформе какой-либо счёт не нужно. Всё, что расходуется в работе, измеряется ответами бота — их число включено в тариф.

Что входит

«Агентство» оформляется по договору: напишите в поддержку — обсудим условия, возможен безналичный расчёт и индивидуальная цена.

Названия тарифов устроены так: «Профи» — младший платный, для профессионала-одиночки; «Бизнес» — старший, для компании с потоком заявок.

Периоды и скидки

Покупка и продление — на странице Тариф. Оплата картой: при первой покупке карта сохраняется, дальше тариф продлевается с неё автоматически. Никакого счёта пополнять заранее не нужно.

Пробный период

Новым аккаунтам открывается 7 дней тарифа «Профи», без привязки карты — со всеми его лимитами и кредитом на ИИ. Точный остаток дней виден в карточке тарифа в левом меню.

Когда пробный период заканчивается, пространство автоматически переходит на «Старт». Сайт продолжает работать: он не отключается и не удаляется.

Подарок при регистрации

При регистрации начисляются ответы бота в подарок. Они не сгорают и тратятся после того, как закончится включённое в тариф. Ещё один подарок можно получить за прохождение Быстрого старта.

Подарок нельзя вывести деньгами — только израсходовать на работу бота.

Что расходует тариф

В тариф включено определённое число ответов бота в месяц. Из них же идут разговоры голосом и озвучка:

• ответ бота в переписке — 1 ответ, сколько бы бот ни искал внутри;
• минута разговора голосом — 5 ответов;
• озвучка ответа, когда клиент нажал «послушать», — 1 ответ;
• распознавание голосового сообщения клиента — бесплатно;
• шаги сценария и ответы оператора руками — бесплатно, модель там не участвует.

Порядок расходования: сначала включённое в тариф, потом купленные пакеты. Включённое обновляется каждые 30 дней и не накапливается; купленные пакеты не сгорают, пока тариф активен.

На «Старте» включённых ответов нет.

Куда именно ушли ответы — по дням, ботам и видам расхода — видно в разделе Расход, вкладка «Куда ушли ответы».

Что происходит при неоплате

1. Автопродление включено и карта прошла — тариф продлевается сам, приходит письмо.
2. Списать не удалось — начинается льготный период три дня. Тариф ещё действует, раз в сутки идёт новая попытка списания, приходит письмо.
3. Льготный период истёк — пространство переходит на «Старт», приходит письмо.

Сайт при этом продолжает работать. Переход на «Старт» — не отключение: сайт остаётся доступен с техническим поддоменом и отметкой Framix, а то, что не помещается в лимиты, ставится на паузу — боты сверх одного и каналы, кроме виджета. Данные не удаляются, и при покупке тарифа всё включается обратно автоматически.

Если включённое закончилось

Когда включённые в тариф ответы израсходованы, есть три способа продолжить:

• докупить пакет ответов — раздел Расход, вкладка «Куда ушли ответы». Пакеты не сгорают, пока тариф активен;
• включить автодокупку — когда включённое кончается, пакет покупается сам, но не больше чем на заданную вами сумму в месяц. Так бот не замолкает посреди рабочего дня;
• перейти на старший тариф — если упираетесь регулярно, это дешевле, чем докупать пакетами.

Пока идёт покупка, бот продолжает отвечать в долг — небольшой запас сверх тарифа. Долг гасится из ближайшего поступления — нового месяца тарифа или купленного пакета.

История покупок

В разделе Расход, вкладка «Покупки» — что и когда куплено: тарифы и пакеты ответов, с суммами и статусом оплаты.

Деньги ваших клиентов

Это отдельный поток, он к оплате Framix отношения не имеет:

• покупатели платят на вашу кассу — ЮKassa, CloudPayments, Т-Банк или Robokassa;
• деньги приходят вам напрямую, мы их не держим и процент с ваших продаж не берём;
• на «Старте» онлайн-оплата недоступна: товары и услуги работают в режиме «по заявке».

Подробнее — Касса и платежи.

Частые вопросы

Что будет, если не оплатить вовремя? Три дня льготного периода с попытками списать с карты, затем переход на «Старт». Сайт работает, данные сохраняются.

Мне нужно два сайта. Заведите второе рабочее пространство и купите тариф для него.

Кредит на ИИ копится? Нет, он выдаётся заново каждые 30 дней, остаток сгорает.

Можно ли перейти на тариф дешевле? Пока действует оплаченный период — нет. Отключите автопродление, и по его окончании пространство перейдёт на «Старт».

Что при переходе на тариф дороже? Неиспользованные дни прежнего тарифа возвращаются ответами бота пропорционально остатку.

Участники команды тратят мой тариф? Да. Всё, что происходит в пространстве, расходует включённые в его тариф ответы, и оплачивает их владелец.

Как вернуть деньги? Напишите в поддержку.